服务体系

星澜科技-2008北京奥运会视频会议提供商

 

    星澜在中国建立了专业化、标准化、多元化的服务体系,以遍布全国的服务网络向客户提供高效、快捷的全方位支持。

    星澜有4个核心服务机构,包括售前支持中心、客户服务中心、备件供应中心及培训认证中心,提供面向全国的核心服务支持;在各个省市共设有30个区域服务机构,提供区域性服务支持。借助于层次化的机构设置及专业化的人员配备,星澜提供的服务与支持涵盖了网络规划咨询、工程设计安装、系统维护保修、客户培训认证等众多领域,贯穿于客户网络的规划、实施与运行等全过程。

网络规划咨询

旨在以星澜成熟的业务解决方案和丰富的行业实践经验,帮助客户实现应用与网络的最佳结合。具体的服务内容包括技术交流、系统设计、方案论证及网络优化等,能够根据客户需求迅速提供具有前瞻性和最佳性价比的系统规划方案。

工程设计安装

负责客户网络工程的项目策划、现场勘查、工程设计、硬件安装、系统调测、业务割接及工程验收等所有环节。星澜采用先进的工程项目管理体系,对项目进行高效的计划、组织、指导和控制。

系统维护保修

涵盖了电话支持、现场支持及备件供应等多个服务项目。星澜建立了统一的客户服务中心,通过800/400热线和电子邮件集中受理来自客户的售后咨询与故障申报,并提供远程在线指导和现场服务。为了保证维护期间客户网络的持续运行。

客户培训认证

为了帮助客户培养专职维护人员,保证客户网络的日常运转。星澜建立了规范、专业的客户培训与认证体系,可以满足不同客户、不同层次的培训需求,确保客户快速掌握核心网络技术,提高网络的应用、维护与管理能力。